Senior Kundenservice-Mitarbeiter:in (m/w/d) – Schwerpunkt Remotefix

Hamburg

Vollzeit

Festanstellung

Über uns

Willkommen beim Experten für den Kaffeegenuss außer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißgetränkeautomaten zu liefern. Unser Aufgabenspektrum greift jedoch noch weiter: Auch die DGUV-Prüfungen an den allbekannten Tchibo-Regalen liegen in unserer Hand.
Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. Ihre Ideen und Innovationen werden gehört und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die täglichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung für Kaffee!

Ihre Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
Eigenständige Erstdiagnose und Fehlerbehebung per Remotefix (Fernwartung)
Anleitung von Kund:innen bei technischen Problemen oder Bedienungsfragen
Dokumentation aller Arbeitsschritte im CRM-/ERP-System
Enge Zusammenarbeit mit der Disposition und dem Außendienst (Weiterleitung komplexer Fälle)
Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
Fachliche Begleitung und Unterstützung neuer Kolleg:innen

Ihr Profil

Abgeschlossene technische, IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung (z. B. Mechatroniker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Elektroniker:in, Bürokaufmann/-frau o. Ä.)
Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise mit Remote-Support
Ausgeprägtes technisches Verständnis und Fähigkeit zur Fehlerdiagnose
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken
Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Ticketsystemen und Remote-Zugriffssoftware
Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Kundenorientiertes Handeln auch in stressigen Situationen

Das Besondere an dieser Position:
Diese Rolle richtet sich an erfahrene Kundenservice-Mitarbeiter:innen, die technische Kompetenz und Serviceorientierung verbinden. Sie übernehmen Verantwortung im täglichen Support, begleiten neue Kolleg:innen fachlich und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit.

Warum wir?

Einen sicheren Arbeitsplatz in Vollzeit
Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien
Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops
Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios
Teilnahme am Eurorad
Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
Monatlicher Kaffee für Zuhause

Fragen?

Machen Sie jetzt den ersten Schritt in Ihre neue, erfolgreiche und sichere Zukunft bei der Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH.

Bei Fragen zur Ausschreibung steht Ihnen die HR gerne zur Verfügung. Sie erreichen diese per E-Mail unter:

E-Mail: karriere@tchibo-coffeeservice-team.de

Erfahren Sie mehr über die Tchibo Coffee Service GmbH unter: www.tchibo-coffeeservice-team.de

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